常見問題

下單後多久可以收到商品？

宅配取貨：
週一至週五 下午 3:00前下單(週末及例假日公休)，商品將於1~3天由宅急便司機專人送達！
超商取貨：週一至週五 下午3：00前下單(週末及例假日公休)，商品將於3~5天送達指定門市，貨到門市之後將會發送手機簡訊通知您取貨，七天內完成領取就可以喔！

請問要怎麼查超商或宅配的配送進度呢？

查詢商品配送進度可至以下網址：
7-11超商：請輸入取貨編號11碼 (可至訂單紀錄中查看) 即可線上查詢。
https://eservice.7-11.com.tw/e-tracking/search.aspx
宅配取貨：請輸入宅配單號10碼或12碼 (可至訂單紀錄中查看) 即可線上查詢。
https://www.t-cat.com.tw/Inquire/trace.aspx

商品已經寄出了，是否還能變更寄送地址？

若您是選擇宅配的送貨方式，您可於宅急便配送人員跟您連繫時告知要修改的地址。若為跨營業所或區域，將延後1~2個工作天送達。

下單後一直沒收到商品該怎麼辦？

若您選擇「宅配取貨」的方式，在下單後二個工作天內尚未收到商品，請與我們聯繫，我們將會為您查詢商品配送的狀況！有時候可能是因為您訂單填寫不完全，無法與您聯繫。
或是商品已經送達，商品已經由大樓管理員代為簽收。
若您選擇「超商取貨」，下單之後一直沒有收到系統通知商品處理的進度，有可能是訂單沒有送出，請確認是否有訂單紀錄。

請問有辦法當天到嗎？

目前宅急便並無當日配送服務，很抱歉，無法當日配達。

請問該如何取消訂單？

在本站尚未處理您的訂單之前，您可以到官網【訂購記錄】裡頭取消訂單。
若訂單進入處理中，請儘速聯繫客服人員為您處理。
若訂單已出貨在途，將無法取消訂單，退回後本站將留存退貨記錄，敬請見諒。

為什麼我的訂單被取消了呢？

通常會取消訂單的原因如下：
1.轉帳、刷卡、LINE PAY之訂單未完成付款
2.未到超商門市完成取貨之退貨訂單
3.客戶要求取消訂單或合併之訂單
4.無法與您取得聯繫的情況下或商品缺貨
5.退貨或拒收記錄過多
6.以往訂購曾有無法接受退換貨規定的紀錄
＊本商城保有取消訂單及終止客戶帳戶服務之權利＊